2023-05-11
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5月11日发布的《2022年民用机场服务质量评价报告》显示，2022年我国机场服务水平不断提升，各量级机场服务质量评价综合得分均高于2021年，处于优秀区间。
报告指出，2022年智慧赋能机场高质量发展取得明显成效，41家大型机场开放79条“易安检”通道，实际使用达到40.33万人次；千万级机场全部按计划启动了行李全流程跟踪机场端建设，多家中小机场完成机场端建设。在机场服务质量评价中，不同量级机场间安全检查和行李服务的得分差距均小于2分，旅客服务体验趋于均衡。
运行效率方面，在保证“应飞尽飞”的基础上，各方不断优化空域结构，持续完善航班正常考核指标，2022年全行业航班正常率接近95%。在机场服务质量评价中，各家参评机场的航班正常总体得分均处于优秀区间，同比呈现较大幅度提升，航班正常水平再上新台阶。
此外，报告也指出未来机场服务改进方向，如提高轨道交通接入率、积极创新“民航+其他交通运输方式”联运产品、优化联运旅客换乘流程等。
《2022年民用机场服务质量评价报告》由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等单位共同编制。报告从旅客满意度、航班正常、航空公司满意度、投诉管理等维度对全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场开展服务质量评价。（记者周圆）
